Algemene Voorwaarden Nederlands Instituut voor Gastouderschap
Toepasselijkheid
E-learning: abonnementen, leeromgevingen
Intervisies en trainingen
Offertes, totstandkoming en wijziging overeenkomst
Tarieven en prijzen
Betaling
Ontbinding van abonnement of overeenkomst
Overmacht
Aansprakelijkheid en reclame
Intellectuele eigendomsrechten
Privacy
Diversen
Geschillen en toepasselijk recht
Klachtenreglement
De definitie van een klacht
Wat is een klacht?
De Klachtenprocedure
Wat doet u in geval van een klacht?
Algemene Voorwaarden Nederlands Instituut voor Gastouderschap
Toepasselijkheid
Op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van het Nederlands Instituut voor Gastouderschap (hierna te noemen: NIGOS) zijn uitsluitend deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing voor zover daarvan schriftelijk wordt afgeweken.
E-learning: verplichtingen cursist, leeromgevingen
De abonnementsperiode is één kalenderjaar. Opzegging geschiedt uitsluitend schriftelijk t.a.v.
Stichting NIGOS
Benoordenhoutseweg 23,
2596 BA 's-Gravenhage
Opzegging gaat in op de in de ontvangstbevestiging (per e-mail) genoemde datum.
Wanneer een abonnement wordt opgezegd, vindt geen restitutie van eventueel resterend abonnementsgeld plaats.
Wanneer een abonnement wordt beëindigd, worden de gegevens uit de database van het NIGOS verwijderd, behoudens de gegevens die noodzakelijk zijn voor administratie & statistieken.
De rechten en verplichtingen voortvloeiend uit deze Algemene Voorwaarden gelden in gelijke mate voor cursisten met persoonlijke abonnementen als voor cursisten die in het kader van een werkgeversabonnement zijn aangemeld.
Het is cursisten aan e-learning programma’s niet toegestaan zich te bedienen van of te uiten met illegaal, aanstootgevend of kwetsend taalgebruik of beeld- of geluidsmateriaal.
Intervisies en trainingen
Het NIGOS behoudt zich het recht voor cursisten aan de hand van eventuele toelatingseisen naar eigen inzicht al dan niet tot een Intervisie of training toe te laten. Toelating houdt van de zijde van het NIGOS geen enkele garantie in dat de cursist de Intervisie of training, waartoe hij wordt toegelaten, met succes zal doorlopen of afronden.
Het NIGOS heeft het recht cursisten, die door hun gedrag of die anderszins het normale verloop van de Intervisie of training tot schade van hun medecursisten belemmeren, van verdere deelname aan de Intervisie of training uit te sluiten.
Uitsluiting laat de plicht tot betaling van de Intervisie of trainingsgeld onverlet.
Bij onvoldoende aanmeldingen voor een Intervisie of training met open inschrijving heeft het NIGOS het recht deze te annuleren zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade of kosten.
Cursisten kunnen deelname aan een Intervisie of training alleen schriftelijk annuleren. Voor deze annulering geldt de navolgende regeling: de cursist kan tot 8 (acht) weken voor aanvang annuleren; hierbij is de helft van de overeengekomen vergoeding voor de Intervisie of training verschuldigd. Een volledige vergoeding van de Intervisie of training is verschuldigd indien minder dan 8 weken voor aanvang van de Intervisie of training wordt geannuleerd alsmede voor eventueel reeds geproduceerde en geleverde zaken (in-company).
Offertes, totstandkoming en wijziging overeenkomst
Alle door het NIGOS gedane aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend. Eerst door de schriftelijke (order)bevestiging van het NIGOS of door feitelijke uitvoering door het NIGOS komt de overeenkomst tot stand. Wijzigingen binden het NIGOS slechts voor zover deze wijzigingen schriftelijk door het NIGOS zijn bevestigd.
Tarieven en prijzen
De tarieven voor producten en diensten worden gepubliceerd op de website van het NIGOS . In aanvulling op of afwijking van deze tarieven kunnen in offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten vermelde tarieven gelden.
Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Het NIGOS is gerechtigd elke wijziging van het BTW-tarief aan de cursist door te berekenen.
Door cursisten verschuldigde bedragen dienen bij vooruitbetaling dan wel binnen het gestelde aantal dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Het NIGOS is te allen tijde gerechtigd de overeengekomen abonnementstarieven te wijzigen. De cursist is gerechtigd het abonnement binnen 28 dagen volgend op de bekendmaking van de tariefsverhoging te ontbinden.
Prijzen en tarieven gelden uitsluitend in Nederland, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of overeengekomen.
Betaling
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dienen facturen van het NIGOS netto contant binnen dertig dagen na de factuurdatum te zijn voldaan. Ieder recht op verrekening is uitgesloten.
Indien niet tijdig wordt betaald is de cursist in verzuim zonder dat een ingebrekestelling noodzakelijk is. De cursist is - onverminderd haar overige verplichtingen - vanaf de vervaldag van de factuur over de nog openstaande bedragen een rente verschuldigd op jaarbasis van het telkens geldende toepasselijke wettelijke rentepercentage, verhoogd met 3%.
Bij niet of niet-tijdige betaling komen alle gerechtelijke proces- en executiekosten alsmede de administratiekosten en buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de cursist.
Alle geleverde producten blijven het eigendom van het NIGOS tot het moment van ontvangst van volledige betaling van hetgeen de cursist het NIGOS ter zake van enige levering is verschuldigd, met inbegrip van de rente en de kosten.
Ontbinding van abonnement of overeenkomst
Het NIGOS kan zonder uit hoofde daarvan tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, bij aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang en zonder gerechtelijke tussenkomst haar overeenkomst met de cursist of de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk ontbinden, indien:
- de cursist of de opdrachtgever surseance van betaling of haar faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard dan wel een akkoord buiten faillissement aanbiedt, of op enig onderdeel van haar vermogen beslag wordt gelegd;
- de cursist of de opdrachtgever haar activiteiten staakt, ophoudt haar statutaire doel na te streven, tot liquidatie besluit, anderszins haar rechtspersoonlijkheid verliest, of haar bedrijf overdraagt of fuseert;
- de cursist of de opdrachtgever één of meer verplichtingen voortvloeiende uit de betreffende overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, en zij deze tekortkoming niet binnen zeven kalenderdagen na door het NIGOS hiertoe schriftelijk gemaand te zijn, heeft opgeheven;
- het NIGOS de uitgave van het betreffende product of de verlening van de betreffende dienst staakt.
Overmacht
Indien naar redelijk oordeel van het NIGOS als gevolg van overmacht, waaronder wordt verstaan een buiten haar macht liggende omstandigheid, nakoming door het NIGOS zonder tekortkoming niet mogelijk is of zal zijn, heeft zij het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, dan wel de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten, zonder tot enige schadeloosstelling gehouden te zijn. Indien het NIGOS bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde deel afzonderlijk te factureren en is de cursist gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract.
Als de overmacht een bepaalde Intervisie of training betreft, zal het NIGOS een andere tijd of dag voor het houden van deze Intervisie of training trachten vast te stellen, dan wel het gehele programma een tijdseenheid opschuiven. Als de overmacht een gehele of het nog niet uitgevoerde deel van een Intervisie of training treft en er bestaat geen redelijk vooruitzicht op spoedige aanvang of hervatting, heeft het NIGOS het recht de Intervisie of training schriftelijk te annuleren en vervallen de verplichtingen van partijen over en weer zonder dat enige schadevergoeding uit dien hoofde verschuldigd wordt. Door de cursist eventueel vooruitbetaalde bedragen voor Intervisie of training zullen door het NIGOS in geval van annulering pro rato worden teruggestort, na aftrek van 20% van de totale prijs ter vergoeding van de door het NIGOS reeds gemaakte kosten. Als het reeds betaalde minder dan 20% van het totale bedrag bedraagt, vindt geen restitutie plaats.
Wijzigingen in of van een opdracht, dan wel omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst voordoen, kunnen tot gevolg hebben dat de overeengekomen prijs en/of de oorspronkelijke planning en levertijd worden aangepast. Deze wijzigingen geven geen grond voor ontbinding. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen het NIGOS en de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hierover nieuwe afspraken maken.
Aansprakelijkheid en reclame
Het NIGOS is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens of als gevolg van het gebruik van het door het NIGOS samengestelde materiaal, en/of voor schade ontstaan tijdens het bijwonen van Intervisies of trainingen. De cursist wordt geacht de veiligheidsinstructies en normen te volgen.
Het NIGOS sluit elke aansprakelijkheid uit met betrekking tot de volledigheid van de informatie op de website(s). De informatie op deze site(s) kan zonder nadere aankondiging op ieder moment door het NIGOS worden gewijzigd.
De aansprakelijkheid van NIGOS, van de personeelsleden van het NIGOS en van de personen voor wie het NIGOS verantwoordelijk en/of aansprakelijk is, voor schade, mede daaronder begrepen gevolgschade (waaronder mede begrepen vertragingsschade en winstderving), welke aan haar toerekenbaar is, is in alle gevallen beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van het gedeelte van de overeenkomst, waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit.
Alle (redactionele) informatie, waaronder begrepen adviezen, ideeën, meningen en/of instructies, is op zorgvuldige wijze en naar beste weten samengesteld, evenwel kunnen het NIGOS en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Het NIGOS en auteurs aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op bedoelde informatie.
De cursist vrijwaart het NIGOS voor elke aansprakelijkheid jegens derden voortvloeiend uit de producten of dienstverlening, alsmede voor elke aansprakelijkheid jegens derden in verband met het gebruik of het niet kunnen gebruiken door de cursist van de door het NIGOS uitgegeven publicaties en andere informatieve producten.
Reclames dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk doch in ieder geval binnen acht dagen na het tijdstip van ontdekking van een gebrek in de prestatie, dan wel binnen acht dagen na het tijdstip waarop het gebrek in de prestatie had behoren te worden ontdekt, ter kennis van het NIGOS te worden gebracht.
Intellectuele eigendomsrechten
Het auteursrecht en/of elk ander intellectueel eigendomsrecht op het door het NIGOS vervaardigde materiaal of enig ander werk voortvloeiend of verband houdend met een opdracht, Intervisie of training, berust bij NIGOS, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Als de cursist teksten, tekeningen, modellen of andere aanwijzingen in de ruimste zin van het woord ter beschikking stelt aan NIGOS, neemt de cursist de volle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid op zich dat door gebruik van het materiaal geen intellectueel eigendomsrecht van derden wordt aangetast dan wel enig ander recht wordt geschonden. De cursist vrijwaart het NIGOS tegen alle aanspraken van derden uit dien hoofde.
Cursisten mogen het door het NIGOS vervaardigde en/of ter beschikking gestelde materiaal of enig ander werk enkel ten eigen behoeve gebruiken.
Het is zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van het NIGOS niet toegestaan om materiaal geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen en/of openbaar te maken door middel van druk, fotokopie, microfilm, beeldplaat, magnetische schijf of band, opslag in een voor derden toegankelijk raadpleegsysteem, of op welke andere wijze dan ook elektronisch, mechanisch of anderszins, aan derden af te staan, te verkopen of op enig andere wijze geheel of gedeeltelijk ter beschikking te stellen.
Privacy
Het NIGOS legt gegevens vast van natuurlijke personen en rechtspersonen voor de uitvoering van de (abonnements)overeenkomsten en wanneer deze personen in het kader van dienstverlening contact hebben met NIGOS.
Het NIGOS zal eventuele door cursist aan het NIGOS ter beschikking gestelde gegevens, anders dan genoemde persoonsgegevens, vrijelijk kunnen gebruiken tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Het NIGOS verplicht zich ertoe deze gegevens niet openbaar te maken op andere wijze dan in het kader van de relatie en voor de overeengekomen dienstverlening noodzakelijk is.
Deze gegevens worden gebruikt om de levering van producten of dienstverlening uit te voeren en om personen te informeren over voor hen relevante producten en diensten van NIGOS. Als de cursist op deze informatie geen prijs stelt, kan dit schriftelijk worden doorgeven aan:
NIGOS
Benoordenhoutseweg 23
2596 BA 's-Gravenhage
Het NIGOS zal in het kader van de geldende privacywetgeving in redelijkheid die maatregelen nemen die de vertrouwelijke informatie van haar relaties beschermen tegen oneigenlijk gebruik. Het NIGOS verplicht zich alle door cursisten verstrekte persoonsgegevens zorgvuldig te bewaren.
Diversen
Het NIGOS is gerechtigd de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen zonder nadere toestemming van de cursist over te dragen aan in het kader van een samenwerking gelieerde derden.
Het NIGOS is gerechtigd de onderhavige voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten overeenkomsten. Het NIGOS zal dergelijke wijzigingen tijdig bekend maken.
Indien en voor zover een bepaling van deze voorwaarden op basis van de wet als onredelijk bezwarend wordt beschouwd jegens een cursist en de betreffende cursist vernietigt dit beding, dan treedt in de plaats van het vernietigde beding een beding dat niet onredelijk bezwarend is maar de belangen van het NIGOS zo goed mogelijk beschermt.
Indien een opdrachtgever of werkgever zorgt voor aanmelding van de cursist, verplicht de opdrachtgever of werkgever zich jegens het NIGOS deze voorwaarden aan cursisten bekend te maken en op te leggen.
De opdrachtgever of werkgever vrijwaart het NIGOS voor alle claims van de cursisten, als het NIGOS jegens de cursist geen beroep kan doen op de bepalingen van deze voorwaarden wegens schending van de voornoemde verplichtingen.
Geschillen en toepasselijk recht
Alle geschillen met betrekking tot de door het NIGOS gesloten overeenkomsten worden gebracht voor de bevoegde rechter te Den Haag
Op alle met het NIGOS gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Klachtenreglement
De medewerkers van het NIGOS doen hun werk graag met aandacht en zorgvuldigheid. Desondanks kan het voorkomen dat u als klant ontevreden bent over de producten of de dienstverlening van de NIGOS.
In dit kader heeft het NIGOS een klachtenreglement dat bestaat uit:
- De definitie van een klacht
- De klachtenprocedure
De definitie van een klacht
Wat is een klacht?
Een probleem of ongenoegen dat u als klant heeft ten aanzien van de dienstverlening van het NIGOS waarvoor (nog) geen oplossing is gevonden. De klacht kan over de meest uiteenlopende zaken gaan, bijvoorbeeld de wijze waarop het NIGOS de gemaakte afspraken uitvoert en nakomt.
De Klachtenprocedure
Wat doet u in geval van een klacht?
U maakt uw klacht kenbaar aan de directie van de NIGOS; hiertoe stuurt u e-mail naar: info@nigos.org.
Wij verplichten ons om binnen 5 werkdagen de ontvangst van uw klacht (per e-mail) te bevestigen
Eerst zal in overleg met u worden gekeken of uw klacht direct kan worden opgelost. In alle andere gevallen verplichten wij ons uw klacht binnen 4 weken na ontvangst van uw klacht op te lossen, e.e.a. binnen de kaders van redelijkheid en billijkheid.
Wanneer u uw klacht liever aan een onafhankelijke derde partij wenst voor te leggen, of indien de hiervoor genoemde stappen nog geen oplossing hebben geboden, wordt een externe partij (bijvoorbeeld een erkend mediator) gevraagd te bemiddelen bij het vinden van een oplossing.
Wij hebben ons verplicht uw klacht te registreren in een klachtendossier.